THE FAQ
Centre d’aide RESSEM
Vos questions, nos réponses.
Choisir sa formule, comprendre sa composition, bien suivre sa cure ou obtenir de l’aide pour une commande : retrouvez ici les réponses essentielles, simplement.
Quel complément RESSEM choisir ?
ÉQUILIBRE-MOI
Stress, sommeil fragile, charge mentale, concentration et équilibre métabolique.
Découvrir la formuleACTIVE-MOI
Nutrition cellulaire, métabolisme énergétique et protection contre le stress oxydatif, sans stimulant.
Découvrir la formuleENSOLEILLE-MOI
Vitamine D3 quotidienne à 1 000 UI, sans vitamine K2 ajoutée, pour toute la famille dès 6 ans.
Découvrir la formuleRAYONNE-MOI
Vitamine D3 à 3 000 UI associée à la vitamine K2 MK-7 et à un extrait d’olive. Réservé à l’adulte.
Découvrir la formuleOXYGÈNE-MOI
Fer bisglycinate Ferrochel®, vitamine C et cofacteurs actifs pour le transport de l’oxygène et la réduction de la fatigue.
Découvrir la formuleMAGNÉTISE-MOI
Trois formes de magnésium et vitamine B6 active pour l’équilibre nerveux, musculaire et énergétique.
Découvrir la formuleIODE-MOI
Iode marin, myo-inositol, sélénium et cofacteurs pour soutenir une fonction thyroïdienne normale. Réservé à l’adulte.
Découvrir la formuleVITAMINE-MOI
Vitamine C Quali®-C, Pomella® et Pycnogenol® pour l’immunité, le collagène et la protection antioxydante.
Découvrir la formuleComment savoir quelle formule correspond à mon besoin ?
Partez de votre besoin principal, puis consultez la fiche de la formule correspondante. En cas de fatigue persistante, de symptômes inexpliqués, de maladie ou de traitement, un bilan et l’avis d’un professionnel de santé restent indispensables. Un complément alimentaire n’établit pas de diagnostic et ne remplace pas un traitement.
Quelle différence entre ENSOLEILLE-MOI et RAYONNE-MOI ?
ENSOLEILLE-MOI apporte 1 000 UI de vitamine D3, de la vitamine E et des huiles de microalgue et de TCM. Il ne contient pas de vitamine K2 ajoutée et convient dès 6 ans. RAYONNE-MOI apporte 3 000 UI de vitamine D3, de la vitamine K2 MK-7 K2VITAL® et un extrait d’olive Oli-Ola™ ; il est réservé à l’adulte et déconseillé notamment en cas de traitement anticoagulant sans avis médical.
OXYGÈNE-MOI convient-il à toute personne fatiguée ?
Non. La fatigue peut avoir de nombreuses causes. OXYGÈNE-MOI apporte du fer et ne doit pas être utilisé en cas de surcharge en fer. Une supplémentation prolongée doit être justifiée et suivie, idéalement à l’aide d’un bilan biologique et des conseils d’un professionnel de santé.
IODE-MOI peut-il remplacer un traitement pour la thyroïde ?
Non. IODE-MOI est un complément alimentaire et ne remplace jamais un traitement thyroïdien. En cas de pathologie de la thyroïde, de traitement ou de suivi endocrinologique, demandez l’avis de votre médecin ou pharmacien avant toute prise d’iode.
ACTIVE-MOI contient-il de la caféine ou un stimulant ?
Non. ACTIVE-MOI ne contient ni caféine ni autre stimulant. Sa formule associe du R-acide alpha-lipoïque, du BioPQQ® et des minéraux chélatés TRAACS® Albion®.
Les compléments RESSEM sont-ils réservés aux femmes ?
Non. Les formules peuvent convenir aux femmes comme aux hommes dès lors que l’âge, la situation de santé et les précautions propres au produit sont respectés.
Utilisation, posologie et durée des cures
| Formule | Conseil d’utilisation | Public indiqué | Durée du flacon |
|---|---|---|---|
| ÉQUILIBRE-MOI | 3 gélules/jour, en une prise avant un repas principal | Adulte | 30 jours |
| ACTIVE-MOI | 1 gélule/jour au cours d’un repas | Adulte | 30 jours |
| ENSOLEILLE-MOI | 1 gélule/jour au cours d’un repas | Dès 6 ans | 90 jours |
| RAYONNE-MOI | 1 gélule/jour, de préférence le matin | Adulte | 90 jours |
| OXYGÈNE-MOI | Adulte : 1/jour. Dès 12 ans : 1 tous les 2 jours maximum | Adulte et adolescent dès 12 ans | Selon la posologie |
| MAGNÉTISE-MOI | Adulte : 3 matin + 3 soir. Dès 6 ans : 2 matin + 2 soir | Adulte et enfant dès 6 ans | 30 jours adulte / 45 jours enfant |
| IODE-MOI | 2 gélules/jour au cours d’un repas | Adulte | 30 jours |
| VITAMINE-MOI | 2 gélules/jour, ensemble ou réparties | Dès 11 ans | 30 jours |
À quel moment de la journée prendre mes compléments ?
Le moment dépend de la formule. Les indications ci-dessus et celles de chaque fiche produit priment. Les vitamines liposolubles se prennent généralement au cours d’un repas. OXYGÈNE-MOI doit être pris à distance du café, du thé et des repas très riches en calcium afin de ne pas limiter l’absorption du fer.
Puis-je prendre plusieurs compléments RESSEM le même jour ?
Cela peut être possible, mais il faut tenir compte du cumul des vitamines et minéraux. Plusieurs formules apportent notamment de la vitamine D, B6, B12, du cuivre ou de la vitamine C. Ne cumulez pas ENSOLEILLE-MOI et RAYONNE-MOI sans conseil professionnel. Si vous combinez plusieurs produits, faites valider l’ensemble par un médecin ou un pharmacien, surtout en cas de traitement ou de situation médicale particulière.
Puis-je associer VITAMINE-MOI et OXYGÈNE-MOI ?
Les deux formules contiennent de la vitamine C. Leur association augmente donc l’apport quotidien total. Elle peut être envisagée chez l’adulte, mais il est préférable d’espacer les prises si vous êtes sensible sur le plan digestif et de demander conseil si vous suivez déjà d’autres supplémentations.
Combien de temps faut-il suivre une cure ?
La durée dépend de la formule, de votre situation et de votre régularité. Un flacon correspond généralement à 30 ou 90 jours selon le produit. Certaines cures peuvent être renouvelées ; le fer, l’iode ou les dosages élevés en vitamine D nécessitent une vigilance particulière et, si la prise se prolonge, un suivi adapté.
Au bout de combien de temps vais-je ressentir des effets ?
Il n’existe pas de délai garanti. Le ressenti varie selon le statut nutritionnel initial, l’alimentation, l’hygiène de vie, la régularité et les besoins individuels. Certaines personnes ressentent une évolution rapidement, d’autres après plusieurs semaines, et d’autres encore ne perçoivent pas d’effet subjectif.
Que faire si j’oublie une prise ?
Ne doublez pas la dose le lendemain. Reprenez simplement la posologie habituelle.
Puis-je ouvrir une gélule si mon enfant ne sait pas l’avaler ?
Pour ENSOLEILLE-MOI, la gélule peut être ouverte et son contenu mélangé à une petite quantité de compote ; l’enfant doit consommer toute la préparation. Pour les autres formules, suivez les indications de la fiche ou demandez conseil au service client avant d’ouvrir la gélule.
Comment conserver les flacons ?
Conservez-les à température ambiante, au sec, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Ne les placez pas au réfrigérateur, refermez-les soigneusement et tenez-les hors de portée des jeunes enfants.
Précautions et situations particulières
Puis-je prendre un complément RESSEM pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Les précautions varient selon la formule. ÉQUILIBRE-MOI, ACTIVE-MOI et RAYONNE-MOI sont déconseillés pendant la grossesse et l’allaitement. Pour les autres produits, un avis médical préalable est demandé par précaution. Ne commencez aucune supplémentation sans validation de votre médecin, sage-femme ou pharmacien.
Quels compléments conviennent aux enfants ou adolescents ?
- ENSOLEILLE-MOI : dès 6 ans, 1 gélule par jour.
- MAGNÉTISE-MOI : dès 6 ans, 4 gélules par jour en deux prises.
- VITAMINE-MOI : dès 11 ans, 2 gélules par jour.
- OXYGÈNE-MOI : dès 12 ans, 1 gélule tous les 2 jours maximum.
- ÉQUILIBRE-MOI, ACTIVE-MOI, RAYONNE-MOI et IODE-MOI : réservés à l’adulte.
Pour un enfant ou un adolescent, demandez conseil à un professionnel de santé avant toute supplémentation, en particulier pour le fer et la vitamine D.
Je prends un traitement : comment vérifier la compatibilité ?
Présentez à votre médecin ou pharmacien la liste complète des ingrédients et dosages figurant sur la fiche produit. Certaines associations demandent une vigilance particulière : vitamine K2 et anticoagulants, magnésium et certains antibiotiques ou bisphosphonates, fer et certains médicaments ou minéraux, ÉQUILIBRE-MOI avec antidépresseurs ou antidiabétiques, iode avec une pathologie ou un traitement thyroïdien.
Pourquoi RAYONNE-MOI est-il déconseillé avec les anticoagulants ?
RAYONNE-MOI contient de la vitamine K2, susceptible d’interférer avec certains traitements anticoagulants. Ne l’utilisez pas sans l’accord du professionnel qui suit votre traitement.
Quelles précautions avec le fer OXYGÈNE-MOI ?
Ne l’utilisez pas en cas d’hémochromatose, d’hémosidérose ou d’une autre situation de surcharge en fer. Le fer peut interagir avec l’absorption de certains médicaments ou minéraux : un espacement peut être nécessaire. En cas de doute, de fatigue persistante ou de cure prolongée, demandez conseil et envisagez un bilan biologique.
Quelles précautions avec MAGNÉTISE-MOI ?
Il est déconseillé en cas d’insuffisance rénale sévère sans avis médical. Un espacement peut être nécessaire avec les tétracyclines, les fluoroquinolones, les bisphosphonates et certains médicaments ou compléments à base de calcium.
Quelles précautions avec ÉQUILIBRE-MOI et ACTIVE-MOI ?
ÉQUILIBRE-MOI est déconseillé aux personnes sous antidépresseurs ou traitement antidiabétique, ainsi qu’aux femmes enceintes ou allaitantes. ACTIVE-MOI est réservé à l’adulte et déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes ainsi qu’aux personnes diabétiques.
Que faire si je ressens un effet indésirable ?
Arrêtez la prise et demandez conseil à un professionnel de santé. Vous pouvez également contacter RESSEM à info@ressem-nutri.com en précisant le produit, le numéro de lot, la dose prise, la date de début et les symptômes observés. Les effets indésirables peuvent aussi être déclarés sur le portail de nutrivigilance de l’ANSES.
Formulation, qualité et transparence
Où les compléments RESSEM sont-ils fabriqués ?
Les formules sont fabriquées en France dans des laboratoires respectant les normes européennes et les procédures de contrôle qualité indiquées sur les fiches produits. Les matières premières peuvent provenir de différents pays selon leur fabricant et leur technologie ; leur origine est détaillée pour chaque formule.
Qu’est-ce qu’un actif breveté ?
Un actif breveté ou de marque repose sur une matière première identifiée, un procédé de fabrication défini et des spécifications contrôlées. Cela améliore la traçabilité et la reproductibilité. Le brevet ne signifie pas automatiquement que la formule RESSEM complète a fait l’objet d’une étude clinique.
Les études citées portent-elles sur les produits RESSEM complets ?
Sauf mention explicite contraire, les études et documents présentés portent sur certains ingrédients, formes nutritionnelles ou mécanismes généraux, et non sur la formule finie. Ils sont proposés pour documenter les choix de formulation et ne garantissent pas un résultat individuel.
Pourquoi utiliser des gélules en pullulan ?
Le pullulan est une enveloppe végétale obtenue par fermentation. Les fiches RESSEM indiquent des gélules sans dioxyde de titane ni plastifiants, adaptées au positionnement de formules épurées.
Les compléments sont-ils végans et sans allergènes ?
Les formules sont présentées dans des gélules végétales et les fiches indiquent leurs caractéristiques précises : sans allergènes, sans OGM, végan, halal ou casher selon le produit. Consultez toujours l’étiquette et la fiche concernée, notamment si vous avez une allergie connue.
Pourquoi certains pourcentages de VNR dépassent-ils 100 % ?
Les Valeurs Nutritionnelles de Référence sont des repères pour un adulte moyen, et non une limite maximale de sécurité. Un dosage supérieur à 100 % peut répondre au choix de formulation du produit. Il faut toutefois respecter la dose journalière et tenir compte des apports provenant d’autres compléments.
Les compléments alimentaires remplacent-ils une alimentation équilibrée ?
Non. Ils complètent une alimentation variée et équilibrée et un mode de vie sain, sans les remplacer. Ils ne se substituent pas non plus à un diagnostic, une prescription ou un traitement médical.
Commande, paiement et livraison
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement. Le site propose notamment le paiement par carte bancaire et le paiement en 3 fois avec Klarna, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation par le prestataire.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 169 € d’achat selon les conditions affichées sur le site. En dessous de ce montant, les frais dépendent du mode de livraison et de la destination et sont indiqués avant la validation de la commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai de préparation est distinct du temps d’acheminement du transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
À titre indicatif, la livraison standard en France métropolitaine est annoncée sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition, et l’express sous 24 à 48 heures. Les délais sont plus longs pour la Corse, Monaco, les DOM-TOM et l’international.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition. Vérifiez également vos courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis lors de la commande sont exacts.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez le service client au plus vite avec votre numéro de commande. Une modification ou annulation n’est plus garantie dès que la préparation logistique a commencé ou que le colis a été confié au transporteur.
RESSEM livre-t-il hors de France ?
Oui, selon les destinations. La boutique prévoit la France métropolitaine, la Corse, Monaco, l’Union européenne, les DOM-TOM et d’autres destinations internationales avec des frais et délais variables. Certains pays limitent l’importation de compléments alimentaires : il appartient au client de vérifier la réglementation locale.
Des taxes ou frais de douane peuvent-ils être ajoutés ?
Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être demandés à l’arrivée. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas fixés par RESSEM.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez la date de validité, les produits concernés, le montant minimum éventuel et l’orthographe du code. Certaines remises sont appliquées automatiquement et certaines offres ne sont pas cumulables. Si le problème persiste avant le paiement, contactez le service client avec une capture d’écran.
Retours, remboursements et service client
Comment contacter le service client ?
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à info@ressem-nutri.com. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande et contactez l’équipe une seule fois par sujet.
Puis-je retourner une commande ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception. Pour des raisons d’hygiène, les produits doivent être non ouverts, non descellés et dans leur emballage d’origine intact. Contactez RESSEM avant tout envoi afin d’obtenir les instructions de retour. Les frais de retour restent à votre charge sauf produit défectueux ou erreur imputable à RESSEM.
Une formule ouverte peut-elle être retournée ?
Non. Les compléments alimentaires ouverts ou descellés sont exclus du retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement intervient après validation du retour, dans les conditions de la politique de remboursement. Il est recrédité sur le moyen de paiement initial ; après émission, un délai bancaire de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire.
Que faire si mon colis est endommagé, incomplet ou non conforme ?
Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés. Ne jetez pas l’emballage avant la réponse du service client.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Après le délai de garde du transporteur, le colis est retourné au centre logistique. RESSEM pourra traiter la demande lorsque le retour aura été réceptionné et contrôlé. Des frais de retour ou de réexpédition peuvent être appliqués conformément à la politique en vigueur.
Mon casier Mondial Relay était vide : que dois-je faire ?
Contactez rapidement RESSEM en indiquant le numéro de commande, le numéro de colis, le point relais, le jour et l’heure approximative de votre passage et de votre appel à Mondial Relay. L’équipe pourra alors ouvrir les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Où consulter les avis des clientes ?
Les avis sont regroupés sur la page Les avis. Vous pouvez les filtrer, les trier et consulter les expériences associées aux différents produits.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
L’équipe RESSEM reste disponible pour toute question concernant une commande ou une information présente sur une formule.
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